Customer Support Policy

ケースフィニット株式会社は、ミニマルで機能的なプロダクトを通じて、お客様の日常に永く寄り添うブランドであることを目指しています。お客様からのご意見、ご指摘、ご要望は、製品とサービスをより良いものにするための大切な資産であると考えており、一つひとつ真摯に受け止め、日々の改善に努めてまいります。

一方で、他のお客様や当社従業員の安心・安全を脅かす著しい迷惑行為・言動に対しては、健全なサービスを維持するため、毅然とした対応と措置を講じます。

他のお客様又は当社従業員に対して以下のような行為・言動が認められた場合、当社は、お客様のご要求に応じることはせず、本サービスの提供、商品の販売その他一切の対応をお断りさせていただくことがあります。さらに、手段・態様が悪質な場合は、警察・弁護士等へ相談の上、厳正に対処いたします。

・暴行、暴言、侮辱、脅迫、又は威圧的な言動

・人格を否定する発言、差別的な発言

・つきまとい、個人的関係を要求する言動、プライバシーを侵害する行動

・長時間に及ぶ拘束（電話・メール・チャット対応を含みます）、一方的な主張・指摘の繰り返し、その他業務に支障が生ずる行為

・SNSやインターネット上における誹謗中傷、及びこれをほのめかして強要・脅迫する行為

・不合理又は過剰なサービスや謝罪の要求、規定を超える返品・交換・補償の要求、従業員への処罰要求等の不当な要求

※上記は一例であり、これらに類する行為も対象となります。なお、上記の行為は、当社利用規約（第9条・第17条）に定める会員登録の抹消及び禁止事項の対象となる場合があります。

お客様との関係は、ご購入やサービス提供を超えて、信頼に基づくものであると私たちは考えております。これからもCasefiniteは、お客様との出会いを大切にし、より良い製品、サービス、そして心地よい体験の提供に努めてまいります。皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

2026年7月1日
ケースフィニット株式会社